走进一个厅 事情全办清
——和田中院全力打造“一站式”诉讼服务平台
中国法院新闻讯（王冰强）在老百姓中曾经流传着这样一句话：“一怕上医院，二怕上法院。”过去，上法院办事，除了纠缠不清的官司外，繁琐的手续也足够让人头疼的，对于一些文化程度较低，甚至是不识字的老百姓来说更是如此。
今年以来，和田中院结合“两学一做”学习教育，在“做”上下功夫，及时建立诉讼服务中心，通过合理配置人员，实行一岗多能，使诉讼服务中心具有诉讼服务、纠纷化解和案件分流3大主要职能，减去繁琐手续，明确标志指引，真正实现“一站式”服务，让当事人走进一个厅，事情全办清。
和田中院原立案庭收案室不足20平米，地方小，条件差，勉强可以应对简单的收案等基础性工作，面对案件数量激增，群众对司法诉讼需求不断增长的实际情况，和田中院不等不靠，在经费困难的情况下投资近5万元，改扩建70平米用于诉讼服务中心和信访接待，为当事人提供更好的诉讼服务环境。群众走进诉讼服务中心，可以享受法院提供的引导、立案、查询、调解、司法救助、材料收转、诉讼保全、判后答疑、申诉受理、信访接待等共计10项“一条龙、一站式”服务。
“工作人员笑眯眯呢，又热情，又上心，进法院办事也不是像自己想象中的的那么艰难。”当事人伊力亚斯·阿不力米提立完案后高兴的说。
在诉讼服务中心成立之初，和田中院就明确了诉讼服务中心工作规范，“两学一做”学习教育来，全院驰而不息加强作风建设、规范司法行为，做到“接待当事人热心、倾听诉求耐心、审判案件细心、解决问题诚心”，开展一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶“四个一”活动，使当事人参加诉讼更加顺心、安心。
为全面落实司法公开要求，和田中院着力强化了“两大中心（诉讼服务中心和执行指挥中心）”“三大平台（审判流程、裁判文书、执行信息公开平台）”建设，充分保障公民对人民法院工作的知情权、参与权、表达权和监督权，让司法在阳光下运行。现建设好的LED屏幕，分时段适时播报应当公开的信息，如庭审公告、执行信息、领导接访等信息。
“我院就是要将诉讼服务中心打造成‘司法为民、司法公开、化解矛盾，展现人民法院文化和形象的平台’，为当事人提供快捷、高效的‘一站式’服务，实现让当事人‘走进一个厅，事情全办清’。”在召开新闻发布会当天，中院党组成员、政治部主任刘天国对前来参观法院工作的教育系统代表、学生们说。
和田中院党组书记刘军说：“诉讼服务中心作为法院诉讼活动的前置窗口和服务平台，也是司法公开的一个载体。其建设的目的就是通过整合司法资源，将法律咨询、诉讼指导、立案受理、司法救助、案件查询等分散在立案、信访等部门的事务性工作集中到诉讼服务中心办理，不仅有效整合了办案资源，而且减少群众“问累”“诉累”“跑累”问题，既提高了办案效率，又实现纠纷解决的便利、高效、低成本，是一项真正让老百姓得实惠的民心工程。”
“以前我觉得进法院是最没办法中的办法，像我这样既不识字又不懂法的人遇到官司真觉得天都要蹋下来了，现在到法院来这些法官这么热情，立案手续比以前简单多了，事情也好办多了，尤其是工作人员的服务很热情，尽管有案在身，但心里还是暖暖的。”60多岁的李大爷在诉讼服务中心办完事后由衷地表达了自己的心声。
诉讼服务中心启用三个月来，引导当事人办理各类事项170余件，新收各类案件400余件，提供查询服务120余次，调解各类案件20余起，开展司法救助2人次，收转材料90余份，诉讼保全11件，判后答疑110从次，院领导累计接待当事人60余人次。通过合理配置人员，实行一岗多能，真正实现“一站式”服务，努力做到当事人走进一个厅，事情全办清。
中国法院新闻网责任编辑：亓淦玉 |
